Jal Jeevan Mission Complaint: नल कनेक्शन नहीं मिला या पानी नहीं आता तो शिकायत कहाँ और कैसे करें
Jal Jeevan Mission Complaint: Jal Jeevan Mission की शिकायत सबसे पहले अपनी ग्राम पंचायत या नज़दीकी PHED (जलदाय विभाग) दफ्तर में करें। वहाँ सुनवाई न हो तो Rajasthan Sampark पर ऑनलाइन या 181 पर शिकायत दर्ज कराएँ। उसके बाद भी बात न बने तो CPGRAMS पोर्टल का रास्ता है। वजह यह है कि पानी राज्य का विषय है, इसलिए योजना की शिकायतें राज्य स्तर पर निपटाई जाती हैं, और केंद्र के पास आई शिकायतें भी राज्य सरकार को भेज दी जाती हैं। इसलिए शिकायत सीधे राज्य के सिस्टम में डालना सबसे असरदार है।
शिकायत करने से पहले ये तैयार रखें
- अपना नाम, गाँव, ग्राम पंचायत, ब्लॉक, ज़िला और मोबाइल नंबर
- समस्या साफ़ शब्दों में: नल कनेक्शन मिला ही नहीं, नल लगा है पर पानी नहीं आता, पानी गंदा आता है या पाइपलाइन टूटी है
- समस्या कितने दिन से है
- नल, टूटी पाइपलाइन या खुदी हुई सड़क की फोटो या वीडियो
- पहले की गई किसी भी शिकायत का नंबर और तारीख
Step 1: ग्राम पंचायत और PHED दफ्तर
सबसे पहले ग्राम पंचायत और अपने इलाके के PHED दफ्तर में लिखित आवेदन दीजिए। आवेदन की पावती (रिसीविंग) ज़रूर लीजिए, ताकि आगे साबित कर सकें कि आपने पहले शिकायत की थी। फोन पर बात करनी हो तो PHED का राज्य कंट्रोल रूम नंबर +91-141-2222585 बताया गया है।
Step 2: Rajasthan Sampark पर शिकायत
Rajasthan Sampark एक केंद्रीय प्लेटफॉर्म है जहाँ राज्य का कोई भी नागरिक विभागों के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकता है।
- sampark.rajasthan.gov.in खोलिए और खाता बनाकर लॉगिन कीजिए।
- ऑनलाइन शिकायत का फॉर्म खोलिए और विभाग में Public Health Engineering Department (PHED) चुनिए।
- अपनी समस्या, गाँव और पंचायत की जानकारी भरिए और शिकायत जमा कीजिए।
- शिकायत नंबर संभालकर रखिए। आगे स्टेटस इसी नंबर से देखा जाता है।
फोन से शिकायत करनी हो तो 181 डायल कीजिए। ईमेल से शिकायत करनी हो तो rajsampark@rajasthan.gov.in पर लिख सकते हैं।
Step 3: CPGRAMS पोर्टल
लोकसभा में जल शक्ति मंत्रालय के जवाब के मुताबिक नागरिक केंद्र सरकार के CPGRAMS पोर्टल पर भी शिकायत डाल सकते हैं, जिसे कार्रवाई के लिए संबंधित राज्य को भेज दिया जाता है। पोर्टल का पता pgportal.gov.in है।
शिकायत में क्या लिखें (एक नमूना)
“मैं [गाँव], ग्राम पंचायत [नाम], ब्लॉक [नाम], ज़िला [नाम] का निवासी हूँ। जल जीवन मिशन के तहत हमारे घर में [नल कनेक्शन नहीं लगा / नल लगा है पर पिछले [इतने] दिनों से पानी नहीं आ रहा]। इस बारे में [तारीख] को पंचायत/PHED दफ्तर में आवेदन भी दिया था, पर कार्रवाई नहीं हुई। कृपया जाँच कर समाधान कराएँ।”
छोटी और सीधी शिकायत जल्दी समझ में आती है। गुस्से या आरोप से ज़्यादा तारीख, जगह और सबूत काम आते हैं।
सुनवाई न हो तो क्या करें
- Sampark पर अपनी शिकायत का स्टेटस देखिए और जवाब से संतुष्ट न हों तो दोबारा शिकायत कीजिए।
- अपने क्षेत्र के PHED के अधिशासी अभियंता (Executive Engineer) को लिखित आवेदन दीजिए।
- RTI लगाकर पूछिए कि आपके गाँव की योजना का काम किस स्तर पर है और कितना पैसा खर्च हुआ।
- गाँव के और लोगों के साथ मिलकर शिकायत कीजिए और ग्राम सभा की बैठक में भी मुद्दा उठाइए।
इस योजना के पैसों का हाल जानना हो तो हमारा अलग लेख पढ़िए। CAG रिपोर्ट के हवाले से द वायर ने बताया कि राजस्थान को जल जीवन मिशन के तहत मिले केंद्रीय फंड का 70% से ज़्यादा हिस्सा इस्तेमाल नहीं हुआ। पूरी खबर यहाँ है: [Jal Jeevan Mission Rajasthan CAG लेख का लिंक]।
अक्सर पूछे जानें वाले सवाल (FAQ)
Jal Jeevan Mission की शिकायत कहाँ करें?
पहले ग्राम पंचायत या PHED दफ्तर में, फिर Rajasthan Sampark (181) पर, और ज़रूरत पड़े तो CPGRAMS पर।
क्या यह योजना शहरों के लिए भी है?
नहीं। योजना हर ग्रामीण घर को नल कनेक्शन देने के लिए है। शहरी इलाकों की पानी की शिकायत के लिए अपने नगर निकाय या PHED में जाएँ।
क्या 181 पर शिकायत हो सकती है?
हाँ, 181 Rajasthan Sampark की हेल्पलाइन है, और वहाँ भी शिकायत दर्ज कराई जा सकती है।